Mein Termin: 12.00 Uhr.
Ich habe Schmerzen im rechten Oberschenkel. Um eine mögliche Thrombose ausschließen, warte ich auf eine Ultraschalluntersuchung.
Als Kind sitze ich oft im stickigen Vorzimmer einer Ärztin, um meiner chronisch kranken Mutter Wartezeit zu ersparen. Zwei, drei Stunden unter meist alten und hustenden Menschen sind die Regel. Damals verstehe ich nicht, warum Ärzte sich nicht nach der Uhr richten können.
Inzwischen denke ich, dass es für überfüllte Wartezimmer auch andere Gründe gibt.
1. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nach der Uhr richten, nur ist es ihnen scheißegal, ob jemand auf sie wartet. Schließlich haben sie lange studiert und sind wichtig.
2. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nach der Uhr richten, nur hilft ihnen das nicht, den Tag zu strukturieren. Im Bewusstsein, am Fortgang der Zeit nichts ändern zu können, tun sie, was sie tun, immer in der gleichen Abfolge, immer in der gleichen Geschwindigkeit. Dass ihr Wartezimmer brechend voll ist, sehen sie als Anerkennung ihrer Leistung, nicht als Folge ihrer organisatorischen Unfähigkeit.
3. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nach der Uhr richten, arbeiten jedoch in einem Fachgebiet, in dem Unvorhergesehenes die Regel ist. Zahnschmerzen, Unfälle, die Liste des nicht Planbaren ist lang. Obwohl der Tagesablauf regelmäßig durcheinander kommt, wird Zeit für Unvorhergesehenes nicht eingeplant. Ist ja nicht vorhersehbar.
4. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nach der Uhr richten, werden durch ihre meist alten und einsamen Patienten jedoch so zugetextet, daß die für die Behandlung eingeplante Zeit regelmäßig nicht ausreicht. Das Gespräch zu beenden und später fortzusetzen, halten sie für ethisch nicht vertretbar. Die tausenden von Wartezimmerstunden ihrer Patienten hingegen schon. Zusätzliche Zeit zu verplanen, um dem wachsenden Gesprächsbedarf einer alternden Gesellschaft gerecht zu werden, wird aus wirtschaftlichen Gründen nicht in Betracht gezogen. Die Gespräche werden dennoch geführt.
5. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nach der Uhr richten, nur haben sie in ihrer Praxis nicht das Sagen. Das übernimmt der meist weibliche Feldwebel an der Anmeldung. Der hat das schon immer so gemacht. Weil der Arzt / die Ärztin die unreinen Räume ihrer Praxis tagsüber nicht betreten, stört sie die verbrauchte Luft darin nicht. Die Rezeption ist gut belüftet und machtschwanger.
6. möglicher Grund
Der Arzt / die Ärztin können sich nicht nach der Uhr richten.
„Herr Kramer!“
Oh, bin ich schon dran?
Es ist 13.30 Uhr.

Anmerkung
Für überfüllte Wartezimmer mag es viele Gründe geben, die wenigsten davon sind für kranke Menschen akzeptabel. In der Zahnarztpraxis meiner Frau entschuldigt sich das Team bei Patienten, die trotz eines Termins länger als ein paar Minuten warten müssen, mit einer kostenlosen Zahnreinigung.
Trotz Schmerz- und Unfallpatienten, trotz debiler Altenheimbewohner, die intensivster Betreuung bedürfen, haben in den letzten 20 Jahren haben nur wenige Patienten diesen Bonus in Anspruch nehmen können.
Mitunter bitten die aufgerufenen Patienten darum, erst einmal ihre Jacke ablegen zu dürfen.
Durchschnittliche Anzahl der täglich Patienten: 40
Dass meine Frau aus dem Rollstuhl heraus behandelt, hatte ich schon erwähnt?